FAQ

Comment puis-je contacter Bossy Mode ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@bossymode.com. Notre équipe du service client est heureuse de vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons uniquement la livraison en Australie, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France.

D’où sont expédiés les produits ?
Tous les produits Bossy Mode sont expédiés depuis notre entrepôt principal à Ottawa, Canada, garantissant une livraison rapide et fiable pour nos clients.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour assurer un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition. Une fois votre commande livrée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
iDEAL

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire en période de forte affluence ou lors de promotions. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement de la commande.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; cependant, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes avec le transporteur ou de circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d’expédition :

Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.
Un code de réduction de courtoisie peut être offert pour les livraisons retardées.
Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera effectué.

Veuillez nous contacter à info@bossymode.com pour obtenir de l’aide.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à info@bossymode.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant l’envoi des articles. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un échange au lieu d’un remboursement. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en incluant :

Votre numéro de commande
Des photos claires de l’article
Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant qu’un remboursement ne soit émis. Si vous préférez, un échange peut être envoyé à la place.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Les remboursements par carte de crédit et de débit sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation de l’annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Sécurité & Confidentialité
Chez Bossy Mode, votre confidentialité et votre sécurité sont extrêmement importantes pour nous. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les informations personnelles conformément aux lois australiennes et internationales applicables en matière de protection des données.